一尺税台,一份责任;一颗初心,一面旗帜。面对纳税人的多样需求,旗税务局18位女导税员始终保持一颗让纳税人满意、让缴费人放心的征纳心,知责于心、担责于身、履责于行,及时响应需求、快速做出判断、高效完成指导,让纳税人、缴税人享受如沐春风的服务。
国家务总局克什克腾旗税务局第一税务分局(办税服务税厅)现有人员26人,其中女性工作人员18人,平均年龄30岁;最长已经在办税服务厅工作8年,最短的也有2年。18人女性团队恪尽职守、不忘初心、践行使命,撑起办税服务厅半边天。她们身兼数职,却细心严谨;工作复杂严峻,却沉着冷静。2016年克旗办税服务大厅被内蒙古自治区国家税务局评为“五星级办税服务大厅”,2018年被内蒙古自治区总工会授予“全区五一巾帼标兵岗”称号。
多年来,18位女导税员主动接待纳税人,为纳税人提供咨询服务,对纳税人办理业务所需资料进行预审核,资料不齐全的一次性告知,避免纳税人跑冤枉路。对办业务的纳税人进行业务分流,需要在前台办理的,给纳税人排号办理,可以在网上办理的,无需排号,引导办税人到自助办税区自助办理,对不熟悉网上办理流程和不会使用电脑的纳税人,导税人员进行耐心细致的辅导,帮助纳税人完成业务办理。
疫情防控时期,为确保广大纳税人和缴费人能安全顺畅办税缴费是税部门的首要职责。办税服务大厅又是办事群众聚集的地方,面对疫情防控新情况我们倡导网上办税、网上咨询、电话咨询等,确保广大纳税人、缴费人按照“涉税事、网上办、非必须、以上接触”原则,顺利办税缴费。确须到现场办税的纳税人缴费人,主动公开办税咨询、预约电话,积极提供预约服务,科学安排错峰办理,减少办事群众在大厅内滞留时间,降低交叉感染风险。
18位女导税员以为民便民、利民惠民为出发点,想纳税人之所想、急纳税人之所急、解纳税人之所困,优化服务举措,完善服务方式,以新理念、新标准、新举措,激扬巾帼之志,奉献巾帼之力,彰显巾帼之美,不断提升纳税服务水平,促进税收工作提质增效,不断增强广大纳税人的获得感、幸福感和满意度。