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本报讯（通讯员 刘雅琪）芝瑞镇紧紧围绕“推进基层社会治理体系和治理能力现代化”的总目标，全面落实政务服务向基层延伸各项工作部署,立足本镇地域面积大、居住分散的特点，全力把服务向基层延伸，着力解决群众办事路途遥远、行动不便问题，切实提高群众的幸福感和满意度。
锻造高素质的服务队伍。芝瑞镇党群服务中心建立和完善镇、村两级代办员制度。以“抽硬人、硬抽人”的方式，抽调12名便民服务业务骨干人员为镇级代办员，打包式整合各村“两委”成员、驻村工作队员、治安协管志愿者、大学生公益岗等力量，确定17个行政村近二百名各类村干部为村级代办员，以充实的力量保证服务不缺位。集中力量就上级赋权的行政许可、确认等审批类事项和233项公共服务事项的办理流程和要件对代办员进行培训，确保代办员业务精通、态度热情。
构建全覆盖的服务体系。芝瑞镇借助网格治理平台，将全镇400余名网格员确定为便民服务联络员，通过联络员向代办员反馈群众办事需求、传递办事材料，把服务触角延伸至基层最末端，让末稍神精充分发挥作用，提供代缴生活资费服务，丰富了便民服务内容，拓展了便民服务范围，提高了便民服务质量。2022年村级代办员代办各类业务31491件，代办各类缴费1108万元。芝瑞镇还建立了镇级代办员分村包联指导机制，强化镇村两级纵向互动，并建立咨询指导台账，及时汇总疑难杂症向上级请示解决，确保了各项业务顺畅办理，镇级代办员全年下村开展指导100余次。
打造人性化的服务规范。芝瑞镇全面落实“互联网+政务服务”工作要求，全面推进“蒙速办”“蒙企通”等平台注册和应用，在提高注册率的同时，积极提高使用率。牢固树立“以人民为中心”的发展理念，坚持“线上办理为主、上门帮办辅助”的原则，针对农村老年群体没有智能手机或者不会使用智能手机的困难，主动上门帮助老年人通过APP完成低保、社保、医保等高频民生事项的办理，做到两个“坚决不折腾”即能够上门收取材料的，坚决不折腾群众到现场提交；能够线上完成认证的，坚决不折腾群众到现场认证。全年网上办件5000余件，线上线下有序互动、办事节奏快捷高效，初步实现了办事不出村的目标。芝瑞镇还完善了镇村两级党群服务中心的政务服务标准化建设。规范悬挂各类牌匾，在功能布局上全部采取“综窗受理”模式，采取“前台综合受理、后台分类审批”一体化布置；在便民服务大厅（室）配套完善了急救用品等各类便民设置，镇村两级全部落实无偿打印复印服务并在醒目位置提醒办事群众。以更加务实、更加便捷的举措服务群众，打通服务群众的“最后一公里”。