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本报讯（通讯员 王静）信访代办工作一头牵着党心，一头连着民心，为实现信访代办全覆盖、真奏效，实实在在解决群众急难愁盼问题，同兴镇信访代办站将信访接待窗口前移，变“等群众上访”为“替群众代办”、变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，以“三步走”的工作方式，切实打通信访便民服务“最后一公里”，解决群众信访无门、信访无力、信访无法问题。
我跑腿，您省心。强化宣传引导，营造为群众提供便捷高效服务、推动信访事项有效化解的良好氛围。线上通过官方微信公众号、村(社区)微信群等平台，线下通过张贴条幅、发放宣传单等方式，广泛开展宣传引导，不断提升群众对信访代办工作的知晓率，让群众知道，信访代办就是以“群众张嘴、代办跑腿”的工作方式，努力实现群众信访“最多跑一地、最多访一次”的工作目标。以前信访需要提交材料、登记分类、等待结果，现在信访直接反映问题诉求、等待结果，不需要多地跑、多处跑，有代办员替您跑腿，让您省心。同兴镇累计张贴条幅8条，发放宣传单页600余份，线上宣传受众2600余人次。
我办事，您放心。开展业务培训，优化代办员知识结构、强化业务水平、提高代办能力，提升代办员解决信访问题的质量和效率，提升信访群众对信访代办工作的满意度。在代办信访事项过程中，信访代办员通过政策宣传引导、矛盾协商调解、全程跟踪服务和信访信息报送等，根据信访事项及信访人的不同情况，随时转换角色，当好信访风险隐患信息员、矛盾纠纷调解员、政策法律宣传员和心理咨询辅导员。让代办工作通过法律、政策、行政等手段，教育、协商、调解等办法，妥善处理群众合理合法诉求，推动群众“事心双解”。同兴镇镇村两级代办员30人累计排查矛盾纠纷隐患12件，其中4件通过信访代办方式予以解决。
我用心，您舒心。本着“三到位一处理”原则，主动到群众身边去，方便群众就近反映问题，让群众诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”。自觉接受群众监督，引导群众依法信访、依法保障群众合法权益，确保群众合理诉求依法及时就地解决。零距离听民声、心贴心解民难，真正做到诉求合理的用心解决问题到位，诉求无理的用力思想教育到位，生活困难的用情帮扶救助到位，以用心用情用力的工作态度，换群众省心放心舒心。同兴镇累计办理代办事项4项，其中村级代办3件，镇级代办1件，均已合理化解。
信访无小事，事事关民生。同兴镇坚持把信访代办工作作为践行初心使命、联系服务群众的有效载体，及时总结经验，将行之有效的做法固化为制度措施，推动形成长效机制，以此夯实信访工作基础，提高源头化解质效，优化信访结构，努力把人民至上理念和新时代“枫桥经验”落到实处，进一步提高信访服务群众的能力水平，推动信访代办工作落地落实，全力把信访矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。