第二版：2
旗人社局 政务服务从“指尖”到“心间”
刊发日期：2023-08-25 阅读次数： 作者： 语音阅读：
本报讯（通讯员 张晓蕊）2023年以来，旗人社局始终牢固树立“民生为本”的工作理念，坚持用户导向，持续深化“就近办”。推动政务服务从“中心化”向“全域化”延伸拓展，坚持创新智慧政务模式和提升传统服务相结合，让政务服务从智能化“指尖”温暖到群众“心间”。
智慧政务提升“指尖”服务。旗人社局在人社窗口安排专人负责“网上办”“掌上办”“自助办”助力人社业务办理，悉心指导市民通过内蒙古人社APP、电子社保、自助服务终端办理登记查询等人社业务。而部分简单业务，在窗口就能完成“即来即办”。
同时，开设企业网上服务体验区，指导企业通过“内蒙古人社”综合受理平台线上系统办理，实现人社事项“不见面办理”和“人社服务快办行动”，稳步推进政务服务2.0应用落地。
暖心服务走入群众“心间”。针对复杂疑难业务，旗人社窗口设置业务“小专家”咨询专线，由业务骨干“一对一”单独解答，有效减少窗口长时间被占用情况。同时为残障、年老体弱行动不便等特殊人群开通绿色通道，为特殊客户提供优质、特色、安全、人性化的服务。
为延伸便民服务，人社窗口推出延时服务。窗口工作人员放弃午休及周末时间，开放多项业务，接受群众前来办理，让人社暖心服务“不打烊”。而且还将群众最为关心的人社业务问题印制成宣传单放在窗口供群众自取阅读。