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本报讯（记者 宿国娟）自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，我旗牢牢把握“学思想 强党性 重实践 建新功”的总要求，以服务群众为出发点和落脚点，聚焦群众“急难愁盼”，坚持完善和推进信访代办制度，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，打通服务群众“最后一公里”，用实际行动，高质量推动主题教育走深走实。
走进克什克腾农商银行土城子支行记者看到，土城子信访代办中心工作人员正在银行里取出一笔追缴款，随后记者跟随工作人员来到土城子镇前进村，亲手将这笔钱交到当事人周先生手中。
当事人 周先生：“解决了，彻底解决了，心情高兴了，我（和代办工作人员）也接触四五次了，确实给我带来了帮助。”
据了解，周先生于2023年2月来到克旗信访局求助，了解到周先生的诉求后，镇党委、政府高度重视，及时召开信访工作联席会议，分析研判并制订化解方案。代办工作人员与多部门协调调查，从情、理、法等方面和当事人双方持续沟通，最终与信访人就相关事项处理意见达成一致，周先生的信访事项成功化解。
土城子镇平安建设办公室副主任 王凤存：“我们代办主要通过实地走访、电话回访、网上接访等形式，老百姓都是有难题才找我们的，把信访人当成一家人，当自己家的事，跟他坐着推心置腹的谈，很多信访人通过咱们几次沟通，事情得到了解决，心结也打开了，老百姓对我们的工作也表示认可。”
为让“信访找代办，最多访一次”成为常态，我旗通过在旗、乡、村三级设立信访代办服务机构、建立代办队伍、实行逐级代办，建立和完善了功能齐备、运转高效的信访代办工作机制，构建了“领导接访、干部家访、乡级代办、中心化解”的工作体系，严格落实“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”责任。
克旗信访局副局长 傲敦图雅:“如村级代办员负责总体掌握群众直接反映的问题并在村一级能解决的就地解决；镇级代办员要统一受理群众反映到镇以及村级代办员上报的需要镇协调处理的案件，旗级代办员负责接受来自苏木乡镇（街道）的信访案件，借助相关部门、司法、仲裁、调解等各方资源，推动老百姓的矛盾纠纷及时有效化解。”
信访代办制度进一步夯实了信访工作基层基础，提高了源头化解质效，我旗群众走访数量明显下降、信访上行态势有效遏制、网上信访主渠道作用进一步发挥、信访结构得到了进一步优化。
克旗人民政府副旗长 公安局局长 于刚:“目前，全旗共设信访代办站58个，信访代办点145个，共有信访代办员355名，信访代办服务覆盖率达到100%。现共受理信访代办事项129件，推动化解128件。今后，我旗将继续坚持和发展新时代‘枫桥经验’，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，切实做到群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办。”