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本报讯（通讯员 宿国娟 宗嘉雯）为提高社区便民服务的标准化、规范化、便利化水平，点亮社区服务新形象。西拉沐沦街道柳兰社区便民服务站积极打造“保姆式”贴心服务模式,将便民理念全方位融入社区服务体系建设之中,全力打通服务群众“最后一公里”,让社区居民体验到“小事不出社区，服务常在家门”的全新便捷新服务。
受理式“窗口服务”，便民服务更暖。为给群众提供更加优质的服务和便利的办事环境，柳兰社区科学设置标准化“便民服务站”。将办事人员集中整合全部入驻便民服务大厅，站内设有综合窗口、帮办代办窗口、党建窗口、党群休息驿站等区域，对生育登记、城乡居民养老保险、医疗保险、租赁补贴、最低生活保障、残疾人证、就业信息登记等63项事项进行全面梳理、整合优化，全力做到“一件事一次办”。另外针对部分群众因特殊原因工作日无法办理业务，社区服务站打通“帮办代办”绿色通道，开展“延时办+预约办”服务模式，为居民提供了更加灵活的办事时间，居民可通过电话预约合理安排办事时间，提高办事效率。“延时办+预约办”便民服务不打烊，使社区服务有“速度”、更有“温度”。
流动式“上门服务”，为民解忧零距离。“想群众之所想，急群众之所急”是柳兰社区工作的服务理念。养老保险认证、高龄津贴、安全隐患排查等多项业务针对性开展上门服务，尤其是辖区的独居、高龄等不会使用智能手机的老年人群体，社区工作人员定期上门耐心指导老年人完成认证操作，避免因年审超期影响老年人领取养老待遇。同时，在医保社保等业务集中办理期，柳兰社区统筹安排在居民小区设立“就近服务点”，实施错峰业务办理为居民提供便捷。柳兰社区切实将为民服务理念贯穿到每一项工作中，以实际行动积极践行以人为本，服务人民的宗旨。
便民式“智能服务”,线上联动更高效。为进一步提升企业群众办事体验，最大程度利企便民，柳兰社区开展线上“视频办”服务。通过安装高拍仪、音视频摄像头等设备，依托腾讯会议系统、手机视频，人社、卫计、民政等相关部门23项公共服务事项可在社区“一站式”受理。“视频办”依托数字化技术，最大限度将线上事项与线下服务深度融合，实现社区级便民服务站同旗政务服务大厅窗口视频联动，为群众提供高效、便捷、暖心的政务服务事项代办服务。
大数据式“智慧服务”，矛盾调处更精准。柳兰社区积极引入网格大数据系统，线上实时收集辖区的矛盾纠纷信息。通过智能化的数据监测和分析，及时发现潜在的矛盾隐患，以便提前介入和处理。当矛盾纠纷发生时，系统能够精准定位和分类，为社区工作人员提供详细的情况和背景资料。同时，利用大数据的优势，快速调配相关资源和人员进行调处，提高纠纷解决的效率和效果。并且，大数据系统还能对已处理的矛盾纠纷进行跟踪和评估，不断优化调处策略和方法，为社区营造更加和谐稳定的环境，让社区居民的生活更加安心、舒心。
社区便民服务站服务窗口虽小，却直面居民群众，折射社区工作作风。下一步，柳兰社区便民服务站将继续用真情凝聚力量、用行动服务民生，全面提升群众满意度与获得感。