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本报讯（通讯员 李石磊）5月31日下午，旗人力资源和社会保障局接到“12345”政务服务便民热线的一个“特殊投诉”工单，鞠先生来电告知，2024年5月本人反映拖欠工资问题，经过克旗劳动保障综合行政执法大队处办，本人对结果非常满意，并且克旗劳动保障综合行政执法大队处办此问题的工作人员态度非常好，及时解决了居民的困难，特来电表示感谢。
原来是5月27日，鞠先生通过“12345”政务服务便民热线反映其今年在达日罕乌拉苏木乡某厂区工作，有1.7万元左右工资未支付，希望相关部门协调尽快支付工资。接到投诉后旗人社局立即进行核实处理，经过劳动监察员多方沟通协调，妥善化解了此次欠薪纠纷。
2024年以来，旗人力资源和社会保障局，制定印发了《关于“12345”政务服务便民热线办理流程及工作意见的通知》，以“高效、便民、暖心”为工作出发点和落脚点，不断优化改进工作方式方法，及时回应群众诉求，高效解决群众反馈的“急难愁盼”问题，用暖心政务热线“12345” 搭建为民服务“连心桥”。接诉即办“提速”。属于人社局受理范围的工单，接诉即办。非紧急诉求五个工作日内答复办结，需要进入执法等程序处理的工单按照工作流程答复办结。联动专办“提效”。通过农民工欠薪案件司法衔接快办机制、流动仲裁庭、人社综窗“一件事”快办服务等举措加强股室间和部门间联动联办，明确各股室“12345”政务服务便民热线专人专办，提升工单办理效率。健全知识库“提质”。根据人社领域机构职能、政策法规、行政审批、行政执法、公共服务、常用信息、其他民生咨询等内容，统筹梳理知识库内容，全面梳理知识库信息，根据实际情况新增、调整知识库内容，确保了更新的知识库信息真实、准确、有效且可公开。改进作风“提优”。结合人社领域行风建设活动，把落实“12345”服务热线工作同机关作风建设结合起来，同步安排部署、同步检查落实。规范热线回复用语，确保耐心多一点，态度好一点，行动快一点，效率高一点，服务优一点良好效果。
“12345”政务服务便民热线暖心服务只是旗人力资源和社会保障局工作中的一个剪影。聚焦主责主业，克旗人社局全力稳住就业“基本盘”，守牢民生兜底“保障线”，打造人才集聚“新高地”，防控劳动关系“风险点”，各项工作长足发展，人社事业生机勃发，旗人社局将以一抓到底的决心、持之以恒的韧劲、务实管用的举措，全面提升人社领域各项工作质量，奋力谱写新时代克旗人社系统高质量发展的崭新篇章。