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本报讯（通讯员 宿国娟 李向慧）为扎实推进便民服务体系建设，西拉沐沦街道青山社区便民服务站坚持以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，不断完善梳理服务事项、办事指南、办事流程，从便民服务提档升级上下功夫，让群众办事更便捷，让服务水平更优质。
“便民服务”一站式，一窗受理提效能。按照便民、高效的原则，积极推行“一窗受理”模式，既提高了办事效率，也使窗口和人力资源得到充分利用。以一事一清单的方式，将受理条件、所需材料和办理流程等内容制作成一次性告知单和办理流程图，让居民办事更便利。设置“综合窗口”办件，实现一件事只进一个窗，一件事一次办，大大缩减办事“成本”和时间。今年以来，办结了居民养老保险、低保认证、新生儿医保缴费、准生证办理等业务300余件，处理解决12345便民服务热线工单8件。同时加强便民服务信息网络建设，通过微信、电话等方式，引导居民线上办理相关业务，让越来越多的服务事项实现“网上办”“掌上办”“自助办”，在推动政务服务数字化转型的同时，让办事群众体会到从“纸间”到“指尖”的高效便捷。
“延时服务”暖人心，为民办事不打烊。“本以为今天肯定办不成了，没想到窗口工作人员服务这么周到，加班帮我办理业务，真的太感谢了！”因工作单位较远，王女士到社区已是下班时间。为切实解决居民“工作时间没空办”“休息时间没处办”“办不完还要再次跑”等难题，青山社区开展了延时预约服务工作。以医保查询、社保缴费、居住证办理等高频事项为主，为居民提供延时预约服务，今年累计服务20余人次，办理事项30余件，以实际行动提升办事群众的满意度和幸福感。
“上门服务”零距离，暖心关爱送到家。“谢谢你们上门帮我办理低保认证，不然我都不知道怎么出门。”家住兴城安康小区的韩大娘感激地说道。韩大娘今年已经75岁高龄，因老人行动不便，难以自行前往社区办理低保认证，社区工作人员便主动来到韩大娘家中，耐心询问老人的身体及生活状况，并帮助其准确地录入相关信息，完成网上低保认证，确保老人能继续享受低保待遇。针对老年人、残疾人等“特殊群体”，社区精心打造了一支由“社区干部+网格员”组成的帮代办服务队伍，延伸服务链条、解决群众实际困难，上门提供医保缴费、养老认证、高龄津贴申领等“一对一”帮办代办服务，截至目前，共为“特殊群体”提供代办、上门服务60余次，惠及居民200余人，真正实现服务“零距离”，贴心更“走心”。
民生无小事，枝叶总关情。青山社区将持续聚焦居民关注的民生需求，进一步下沉各类便民、惠民、利民服务资源，做细做实民生服务保障工作，努力提升服务的精细化水平，建好居民“家门口”的服务站，为更多居民提供舒心、便利的办事体验。