第二版：2总第309期 >2024-09-06编印

本报讯（通讯员 张学亮）8月30日，66千伏经棚变电站计划改造，计划停电时间19个小时，涉及用户27009户。此次停电时间长、涉及范围广、用户数量多，国网克什克腾旗供电公司供电服务面临巨大压力。为了保证服务质量，国网克什克腾旗供电公司组织召开协调会，统筹安排应急抢修、负荷转带、临时发电、敏感用户安抚等工作，确保此次改造计划停电期间未发生重大服务舆情。

拓宽信息渠道。提前在客户经理供电服务微信群、朋友圈、网格群、95598系统等多渠道宣传停电计划安排，扩大信息覆盖范围，提高信息知晓度。在小区、楼宇单元张贴停电公告1547张，让客户清楚地了解停电时间，合理安排工作和计划。加强与社区、物业沟通联系，协助供电公司开展客户宣传解释，多渠道拓展服务渠道，提升服务质量。

加强客户走访。国网克什克腾旗供电公司走访重要及敏感客户10户，采用当面、电话等方式提前告知停电信息，提高客户重视程度，化解服务风险。对辖区内大厅、宾馆、酒店等重要客户通过发放连心卡和加入微信群等方式，开展一对一宣传走访，共计走访用户2437户，建立了有效沟通机制，收集客户用电诉求，临时建立敏感客户台账，避免发生服务舆情。

统筹发电设备。计划停电后，国网克什克腾旗供电公司在各街道设置7个手机应急便民充电点，配备发电机7台、插排24个、充电宝12个，为用户免费提供充电宝和手机充电服务267人次。免费发放蜡烛30包，解决长时间停电，导致客户手机没电无法照明的问题，缓解客户急躁情绪，得到客户一致好评和高度赞誉。临时启动大功率应急发电车3台、小型发电机10台，及时进行应急发电，解决客户用电需求，有效化解服务风险。

下一步，国网克什克腾旗供电公司将不断提升供电服务水平，积极营造良好的营商环境，全力保障群众用上安心电、放心电。