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本报讯（通讯员 宋清燕）克旗政数局为畅通企业群众了解最新政务信息渠道，方便、及时、高效解决企业群众办事过程中的难点堵点。搭建克什克腾旗政务服务与数据管理局云直播平台。为保证直播顺利开展，克旗政数局制定《关于开展抖音直播实施方案》，聚焦改革亮点、民生热点、政策解读等内容，让更多政务知识走到群众的面前，让政务服务“触手可及”。
组建专业化队伍，提高直播专业化水平。政务直播观看群体广影响范围大，需要组建专业的直播团队，克旗政数局坚持选优配强原则，从综合窗口中选取业务能力强的工作人员组成直播团队，要求其他部门从旁协助，打造了一支人才多样的线上直播队伍。
紧扣群众需求，抓住直播内容关键点。克旗政数局以贴近企业群众、服务企业群众为出发点，制定直播计划，确定直播内容。从企业最关心的政策法规、税收政策，到群众最关注的医保、社保等民生问题进行全覆盖。根据各个部门的业务变化及时调整直播内容让最新的办事咨询以最快的方式传递给群众。群众通过公屏互动即可实时了解最新政务服务事项办理全流程，获取第一手政策解读和办理指南。这种直播互动的形式，让政务服务不再局限于实体大厅，而是走进千家万户，实现了政务服务“零距离”。
提高直播利用率，探索服务新模式。克旗政数局通过政务直播，搭建起政务服务大厅与企业群众沟通交流、咨询答疑的新渠道新形式，架起直播间与办事群众信息沟通桥梁，建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式。根据群众办理业务的不同需求，提供网上办、远程办、帮代办、上门办等4种服务。对于企业群众在直播间提出的政策咨询当场解答。属于即办件的，即时反馈办理结果；属于承诺件的，一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件，提供一对一帮办代办服务，直至事项办结，变“群众跑腿”为“数据跑路”，办事群众不多跑、不白跑、有人管、有处问，持续提高群众的获得感、幸福感和满意度。
完善运行机制，提升直播成效。克旗政数局在直播后剪辑发布直播集锦、精彩回放视频等，方便群众回看高频业务解答，为办事群众了解政务知识提供了便捷通道。直播团队定期进行研讨对直播中出现的问题以及办事群众咨询的高频事项进行整理，作为下一次直播内容及水平提升的参考方向。高度重视直播过程中群众反馈的关于政务大厅服务规范及意见建议类问题，第一时间核实处理，使大厅服务水平得到提升。
成效显著，便民惠民。随着“克什克腾旗政务服务与数据管理局”直播间的持续播出，其影响力不断攀升，极大地提升了克旗政数局的社会影响力和公信力，更为优化营商环境注入了新的活力。通过直播，企业和群众更加清晰地了解了办事流程与相关业务政策，构建了更加和谐、透明的沟通平台。自2024年6月正式开播以来，共播出10期，包括市场监督管理局专场、公安专场、就业服务中心专场、医保局专场、社保局专场、住房公积金专场、云游大厅、婚姻登记专区直播。观看总人数39277人，点赞量113551次，固定粉丝增加518人，现场为170名办事群众解答问题，后台为办事群众办理200件业务。
下一步,克旗政数局将针对各进驻部门的高频业务进行直播。紧扣社会热点和企业群众关注的最新政策法规，建立常态化、规范化的政务直播运行机制，让企业群众了解更多关于政务服务相关知识，让政务服务更加接地气，彰显“放管服”改革的成效，努力打造最优政务服务和营商环境，为全旗经济社会高质量发展注入新动能。