第一版：1总第317期 >2024-11-08编印

本报讯（记者 兴安）为进一步优化营商环境、加快推进“残疾人服务一件事”落地见效。11月6日下午，旗残联理事长李国恩走进服务大厅“一件事窗口”，全面体验残疾人证办理及操作流程，了解残疾群众需求，帮助解决残疾群众在办证过程中的问题。

在“一件事窗口”，李国恩以一线窗口工作人员身份，现场就如何办理“残疾人服务一件事”向前来咨询的群众进行了详细讲解，并对具体业务的办理流程及办理时限一一进行体验，亲身感受办事窗口业务是否“精”、流程是否“优”、效率是否“高”、体验是否“好”等细节。

办事群众 孟兆阳：“我今天是来残联办理残疾证的，咱们的工作人员非常专业，有耐心又细心，在我有不懂的地方都能给我非常及时地解答，最主要的是今天我在办理残疾证的同时也把残疾人两项补贴一并办理了，节约了我很多时间，给我提供了很大方便。”

活动中，李国恩还以一名普通群众的身份全程体验现场咨询、窗口办理等环节，并以群众视角与窗口工作人员亲切交谈，就如何提升办事效率、提高服务水平等方面与工作人员进行了深入交流探讨。

领导干部“走流程”“走的是业务流程，办的是群众关心的实事，通过领导干部“走流程”活动，使一把手转变身份、转变视角，在发现问题、解决问题的过程中进一步开创思路，提升服务水平，不断增强人民群众的满意度和幸福感。

克旗残联理事长  李国恩：“下一步，旗残联将及时发现残疾人办事的难点、堵点、痛点，进一步完善残疾人服务，真正做到为群众办实事、解难题。通过对每个业务环节的细致梳理，自我挖潜，为广大企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务。”