第二版：2总第219期 >2022-11-18编印

本报讯（通讯员 于海静）旗社保服务中心不断深化服务理念、优化办事流程、改进服务方式，聚焦“放管服”改革，持续优化营商环境，全面提升经办效率和服务质量，切实维护参保企业和群众的切身权益。

以标准化建设为抓手，不断提升服务质量。一方面，优化大厅服务机制，建立健全并严格落实首问负责，梳理社保领域公共服务事项56项，严格经办纪律、经办标准，规范经办服务流程，明确规定各项经办要件、办理时限等要素，并在办事大厅窗口进行公开，强化社会监督，确保服务优质规范、顺畅高效。另一方面，聚力标准化建设，推进适老化改造，设置老年人等特殊群体绿色通道，印制适合老年人阅读办事指南，配备业务引导员及老花镜、医药箱等便民设施，同时加大宣传力度，强化政策解读，大力营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的浓厚氛围，进一步优化服务环境，提升群众体验。

以经办数字化为目标，推动政策落实落细。一方面，积极推进“互联网＋政务服务”，全力推行社会保险网上经办工作，参保职工和单位可网上自主办理待遇资格认证、社保缴费核定、申报基数、增减员等业务。同时经办大厅设置自助服务一体机、自助年审一体机，努力做到线上服务渠道和宣传引导形式多样化，一定程度上方便了办事群众，也缓解排长队办理业务的压力，更降低了疫情传播风险。

以群众满意度为标尺，狠抓纪律作风建设。注重教育引导，深化以案促改，筑牢法纪意识，维护基金安全。制定并下发《窗口人员服务行为规范》手册，不定期对工作纪律、服务态度等方面开展自查，从而提升经办人员服务意识和职业操守。

截止2022年10月，业务经办中心综合窗口共受理业务7039件，待遇资格认证窗口认证8000余人。