第二版：2
本报讯（通讯员 袁国忠）"12345"政务服务便民热线是社情民意的"晴雨表"，营商环境的"风向标"、干群关系的"展示窗"。旗政务服务局为充分发挥12345政务服务便民热线在考核评价、激励约束的作用，牵头制定了《克什克腾旗12345政务服务便民热线约谈制度》，旗人民政府2023年第3次常务会议审议通过后印发执行。
分级约谈，督促提升。对当月考核综合得分及响应率、解决率、满意率分别低于全旗平均水平并排名靠后的协办单位进行书面提醒；对月度综合考核结果连续两个月排名后三位的协办单位由分管副旗长对协办单位主要领导进行约谈，连续三个月排名后三位的主要领导，由12345政务服务便民热线工作领导小组组长(旗长) 或委托副组长(分管副旗长)进行一对一专项约谈；对月度综合考核结果及响应率、解决率、满意率月度考核结果连续4个月排名后三位的协办单位，12345政务服务便民热线工作领导小组将提请旗纪委监委、旗委组织部对相关负责人进行督办问责。
严把标准，细化内容。旗政务服务局严格规范约谈范围，针对协办单位月度考核得分、不满意工单诉求及热线规范化建设等情况进行书面提醒、专项督查约谈。针对负责人推进12345热线工作担当作为、工作组织领导、机制建设、切实解决企业和群众急难愁盼方面的责任落实情况及整改提升完成等情况纳入专项约谈范围。
压实责任，强化督办。《制度》要求各部门要高度重视责任落实，明确主体责任，对在工单办理过程中敷衍塞责、回避问题、高举轻放、数据造假、拒不整改、虚假整改、整改不力的情况，由12345政务服务便民热线工作领导小组以专报形式上报旗人民政府并坚决予以公开曝光。
《克什克腾旗12345政务服务便民热线约谈制度》的建立，保障了热线规范有序的运行，切实提高了办理质量，确保群众诉求"事事有回音、件件有着落、桩桩都满意"。