第二版：2总第271期 >2023-12-08编印

本报讯（通讯员 宋清燕）11月26日克旗迎来了冬季最大规模的降雪，次日清晨，克什克腾旗政务服务大厅迎来了一位焦急的办事群众，经工作人员了解后得知，王女士的母亲急需办理房产网签业务,但是老人因为行动不便无法前往大厅办理。综合窗口工作人员得知这一情况后，不顾雪天路面湿滑，立即前往办事群众家中，现场为其办理二手房网签业务。

“现在的服务太好了，真正为我们这些老人解决了大问题了。”王女士的母亲感激地说。

近年来，旗政务服务局坚持政务服务“前移一步”、群众“少走一步”原则，持续创新服务模式，推出“上门办”服务，将服务窗口搬到群众“家门口”，满足特殊群体政务办事诉求。2023年截至目前，“上门办”办件1215件。

旗政务服务局按照便民利民原则，将社保、医保等高频事项纳入服务范围，按照“成熟一批、推出一批”的原则，形成“上门办”事项清单，细化服务内容，规范服务流程，让群众真正实现可办事、能办事、办成事。

“上门办”实行预约办理，面向社会公开预约电话，随时接受群众预约，同时，推行靠前服务，针对社保年审、医保缴费等集中办理事项，不定时到社区集中办公，服务触角前移，极大地方便了办事群众。

建立健全服务制度，包含首问负责、限时办结、一次性告知等制度。成立“上门办”队伍，并开展政策业务培训，通过集中培训、现场培训、以会代训等方式，多途径对工作人员开展政策业务培训，提升服务人员能力和水平。

下一步，旗政务服务局将持续探索更优质、更贴心、更满意的服务，常态化开展精准上门服务，不断提升服务水平，延伸帮办代办链条，扩大服务范围，跑出政务服务“加速度”。