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本报讯（通讯员 纪文雅 崔怡）为认真落实“放管服”改革决策部署，推进政务服务向基层延伸，以便民便企提效增速为工作目标，提升居民群众办事便利度和满意度，柳兰社区多措并举为居民提供人性化全面便捷的服务。
线上服务“多元化” 智能服务“更便捷”。柳兰社区探索线上政务服务模式，尽可能让办事群众少耗时、少跑腿、降成本。利用社区网格化大数据系统，线上为居民政策解答、定向发布通知，实现线上实时互动。宣传推广蒙速办开展线上办件，让居民享受到指尖上的便捷服务。做优“视频办”服务，办事群众携带相关材料到社区，线上与政务服务工作人员面对面交流，远程办理多项业务，做到让数据多跑路，让群众少跑腿。
延时服务“不打烊” 群众办事“不断档”。柳兰社区便民服务站不断提升服务质效，及时满足群众的个性化服务需求，切实践行“最多跑一次”的服务承诺，在保持社区工作人员合理轮休、调休的基础上，柳兰社区变“被动受理”为“主动服务”。推行延时预约服务的工作模式，开设服务热线，居民可以通过电话预约业务办理时间，社区工作人员会按照约定时间为居民“加班”办理相关业务，有效解决了“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题。
社区上门“更贴心” 服务群众“显温情”。为更好的服务辖区内年龄较大、行动不便的居民，以社区网格员为主的专业帮办代办队伍应运而生。社区帮办代办员根据居民需求，为辖区居民办理养老待遇认证、社保医保缴费等多项业务，为辖区行动不便和没有智能手机的独居、高龄、残疾群体带来便利，每次入户都会详细了解居民的身体状况和生活情况，使弱势群体充分感受到社区的关怀和温暖，让群众的“愁心事”变成“舒心事”。
截至目前,柳兰社区共开展“视频办”29次、“延时预约”服务47次、“上门服务”648次、“蒙速办”436次。民生无小事，枝叶总关情，柳兰社区针对辖区不同群体，不断地优化服务模式，拓展多样化服务方式。下一步，柳兰社区将继续坚守为民服务初心，及时满足办事居民群众的个性化服务需求，用心用情做好为民服务工作，打造更加人性化、有温度、高效率的社区服务。