“姐,忙着呢?”看着笑容可掬的我,裤城老板也热情地和我打了招呼。“姐,你这生意真火呀,上次我买的那件V领男毛衫还有吗?”“在那里”,老板用手指了指。“姐,你先忙,我看看”我边说边想着对策。
三个月前,我花180元为老公买了一件V领男毛衫,当时感觉很好,老板说不起球不缩水,颜色和手感都不错,就买下了。据老板说原价298元,现在是打折的。出于对老板的信任,连购货凭证都没有要。谁知道,穿了不到三个月,竟然出现了毛茸茸的小球,穿在身上实在是有损男人的形象和尊严。我不甘心,当初要不是有老板的承诺,我不会轻易买的。我一定要讨个说法。当我和老公说要退衣时,老公大笑:“算了,穿了这么久,人家能认账吗?再说你连个凭据都没有。别生那个气了。”“我不管,我一定要退衣。”我不服输的性格决定了我要打这场舌战。
屋内剩老板和两个小店员时,我把毛衫从袋子里拿出来。“姐,你看看,这毛衫怎么起这么多的球呀,这没法穿了。”“没事,新衣服都这样,穿穿就好了。要不,我给你整理一下,就和新的一样了。”“姐,我也是常买衣服的主儿,好坏我还是分得清的。你说这毛茸茸的浑身起球,还能穿吗?你也别逗我了,给我想想法子,我一个工薪族买件衣服是下了120次决心呢,你可别让妹妹的心伤着呀!再说你这大门店的生意,也不能为了我这区区一件毛衫影响了你的信誉吧!你不会拒绝上帝再次光临本店吧!”我的一席话,让老板面无表情的脸有了笑意。我趁热打铁,说:“姐,你给我换一件,不成就给我退了,行吗?”老板找了又找,已经断号了。无奈,只好给我退回180元。
我初战告捷,老板也不甘心地说:“今天要不是你态度好,彬彬有礼,我不会给你退的,我也不会承认你在我这里买的。”我也没示弱,再一次对老板说:“姐,我是来解决问题的,不是来打架的。再说你的生意这么红火,我看你也是把信誉当成生命的人,下次我还来你这里消费。不知道姐欢迎吗?”老板笑了。“你在哪儿工作?”“我是一个消费者!”我笑着回答。
一场想着很难的口舌之战,不到30分钟结束战斗。我大获全胜。回家老公见到神采奕奕的我,听我讲童话般的经过目瞠口呆。
事后我总结了一下这次成功退衣的原因就是我的微笑、不温不火的气场、精心的准备及真诚的话语打动了老板。相信任何人都不会拒绝你真诚的发自内心的微笑!但我也存在一个很笨的错误,那就是买东西记得要索证索票,以便减少不必要的麻烦。